Thomson Reuters 6 月 13 日報導，瑞典家具巨擘 IKEA 正訓練客服中心員工成為室內設計顧問，將日常客戶查詢交給名為 Billie 的人工智慧（AI）聊天機器人處理。
Ingka集團（IKEA母公司）表示，2021年以來已訓練8,500名客服人員轉型為室內設計顧問，與此同時Billie在過去兩年處理了47%的客戶電話查詢。
Ingka 2022年度（截至2022年8月31日為止）室內設計遠距（電話、視訊）通路產品和服務營業額占比僅有3.3%；做為吸引Z世代客戶努力的一部分，Ingka希望在2028年度將這部分的銷售額占比拉升至10%。以英國為例，客戶現在僅需支付25英鎊即可獲得45-60分鐘的室內設計建議視訊服務與建議產品清單。
澳洲第一家銀行西太平洋銀行（Westpac）已開始使用由KAI-GPT（全球首款專為銀行業打造的大型語言模型）驅動的生成式AI應用「KAI Answers」。這項應用可透過上下文關聯性的擬人對話體驗，迅速提供銀行業第一線客服員工正確答案。
百思買（Best Buy Co., Inc.）執行長Corie Barry 5月25日在財報電話會議上指出，客服人員每年接聽數百萬通客戶電話，百思買最近推出了一項功能，透過生成式AI擷取每通電話重點和後續行動。
英國金融時報2月報導，IBM執行長Arvind Krishna受訪時表示，AI可以讓客服業以目前成本的一半左右得到更好的品質。
史丹佛數位經濟實驗室主任Erik Brynjolfsson與Danielle Li、Lindsey R. Raymond這兩位來自麻省理工學院（MIT）史隆管理學院學者在美國國家經濟研究局（NBER）網站發表研究報告指出，生成式AI對話助理平均可讓客服人員的生產力（每小時可解決問題數量）提升14%。
